ASteam Deckowner dice que una actualización reciente del sistema dejó la pantalla incorporada de la computadora de mano inutilizable, y el dispositivo solo muestra una imagen cuando está conectado a un monitor externo. Valve lanzó Steam Deck en 2022 y continuó brindando soporte a la computadora de mano a través de frecuentes actualizaciones de SteamOS.
Valve todavía está desarrollando activamente SteamOS varios años después del lanzamiento original de la computadora de mano. Su última versión beta de SteamOS 3.8.25 incluye correcciones para pantallas HDMI, conexiones Wi-Fi, actualizaciones fallidas del sistema y varios otros problemas, al tiempo que agrega soporte para hardware Valve más nuevo. SteamOS se está convirtiendo cada vez más en la base de un ecosistema de hardware de Valve más amplio, con Steam Machine usando el sistema operativo y el próximo Steam Frame también ejecutándolo en modo independiente, lo que hace que las actualizaciones confiables sean cada vez más importantes a medida que Valve expande sus ambiciones de hardware. Desafortunadamente, un propietario de Steam Deck ahora cree que una actualización reciente puede haber coincidido con un problema de visualización grave.
La pantalla del propietario de Steam Deck deja de funcionar después de una nueva actualización
Según una publicación compartida por Pirat_Nation en Twitter, un propietario de Steam Deck afirma que la pantalla de su computadora de mano de aproximadamente 1,5 años dejó de funcionar después de instalar una actualización reciente del sistema. Según se informa, la plataforma en sí todavía se enciende y funciona cuando está conectada a un monitor externo, lo que significa que toda la computadora de mano no ha sido completamente bloqueada. El propietario también afirma haber intentado varias posibles soluciones en línea sin éxito. Actualmente no hay confirmación de que la actualización en sí haya causado la falla en la pantalla, por lo que su momento no prueba necesariamente que SteamOS sea responsable.
Imagen vía Valve
El propietario de Steam Deck afectado finalmente se puso en contacto con el soporte de Valve y, según se informa, le dijeron que el problema está fuera de la cobertura de la garantía. Según el relato, se ofreció soporte para inspeccionar y reparar Steam Deck por un costo estimado de $ 185 más impuestos, con la posibilidad de que el costo final pudiera aumentar si los técnicos descubrieran problemas adicionales. La garantía limitada de hardware de Valve generalmente dura un año, aunque la compañía también opera centros de reparación oficiales para Decks fuera de garantía. Valve dice que los propietarios pueden rechazar una reparación paga y recuperar su dispositivo, mientras que las piezas y guías de reemplazo de Steam Deck también están disponibles para aquellos que prefieren solucionar los problemas ellos mismos.
La situación específica de este usuario se destaca porque Valve generalmente ha adoptado un enfoque relativamente fácil de reparar Steam Deck desde su lanzamiento, lo que hace que esta evasión sea un poco fuera de lugar. Los centros de reparación oficiales, los recursos de resolución de problemas, las piezas de repuesto y las reparaciones pagas opcionales han brindado a los propietarios varias vías cuando algo sale mal, lo que ha ayudado a Valve a establecer una estructura de soporte bastante sólida en torno a la computadora de mano. Al mismo tiempo, una estimación de reparación cercana a los 200 dólares sería bastante frustrante para un usuario que cree que una actualización de rutina del sistema precedió inmediatamente a la falla y potencialmente la causó. Sin embargo, sin informes adicionales o confirmación de Valve, esto parece ser un incidente aislado en lugar de evidencia de un problema generalizado de actualización de Steam Deck.
A medida que Valve continúa yendo más allá de Steam Deck, el software confiable y la atención al cliente podrían volverse aún más importantes. La creciente familia de hardware Steam de la compañía ahora incluye Steam Controller y Steam Machine, junto con Steam Frame, mientras que las versiones más nuevas de SteamOS ya incluyen funcionalidad para admitir esos dispositivos. A medida que Valve expanda el hardware Steam más allá de Deck, la confiabilidad del ecosistema de software compartido y su soporte posventa comenzarán a afectar a una gama más amplia de clientes, tal vez con problemas como este. Un mal funcionamiento de la pantalla de Steam Deck no es evidencia de un problema sistémico, pero informes similares podrían incitar a Valve a investigar si se trata simplemente de una falla desafortunada del hardware o si está conectado a SteamOS.
