ASteam Deckowner zegt dat een recente systeemupdate het ingebouwde scherm van de handheld onbruikbaar heeft gemaakt, waarbij het apparaat alleen een beeld weergeeft wanneer het is aangesloten op een externe monitor. Valve lanceerde de Steam Deckin 2022 en blijft de handheld ondersteunen via regelmatige SteamOS-updates.
Valve is nog steeds actief bezig met de ontwikkeling van SteamOS, enkele jaren na de oorspronkelijke lancering van de handheld. De nieuwste bètaversie van SteamOS 3.8.25 bevat oplossingen voor HDMI-schermen, Wi-Fi-verbindingen, mislukte systeemupdates en diverse andere problemen, terwijl ook ondersteuning voor nieuwere Valve-hardware wordt toegevoegd. SteamOS wordt steeds meer de basis van een breder hardware-ecosysteem van Valve, waarbij de Steam Machine het besturingssysteem gebruikt en het aankomende Steam Frame het ook in een zelfstandige modus draait, waardoor betrouwbare updates steeds belangrijker worden naarmate Valve zijn hardware-ambities uitbreidt. Helaas gelooft een Steam Deck-eigenaar nu dat een recente update mogelijk samenviel met een ernstig weergaveprobleem.
Het Steam Deck-eigenaarscherm werkt niet meer na een nieuwe update
Volgens een bericht gedeeld door Pirat_Nation op Twitter beweert een Steam Deck-eigenaar dat het scherm op hun ongeveer 1,5 jaar oude handheld niet meer werkte na het installeren van een recente systeemupdate. Het Deck zelf wordt naar verluidt nog steeds ingeschakeld en functioneert wanneer het is aangesloten op een externe monitor, wat betekent dat de hele handheld nog niet volledig is gemetseld. De eigenaar beweert ook dat hij verschillende mogelijke oplossingen online heeft geprobeerd, zonder succes. Er is momenteel geen bevestiging dat de update zelf de weergavefout heeft veroorzaakt, dus de timing bewijst niet noodzakelijkerwijs dat SteamOS verantwoordelijk is.
Afbeelding via klep
De getroffen Steam Deck-eigenaar nam uiteindelijk contact op met Valve-ondersteuning en kreeg naar verluidt te horen dat het probleem buiten de garantiedekking valt. Volgens het verhaal werd er ondersteuning aangeboden om het Steam Deck te inspecteren en te repareren voor naar schatting $ 185 plus belastingen, met de mogelijkheid dat de uiteindelijke kosten zouden stijgen als technici aanvullende problemen zouden ontdekken. De beperkte hardwaregarantie van Valve duurt doorgaans één jaar, hoewel het bedrijf ook officiële reparatiecentra exploiteert voor decks die buiten de garantie vallen. Valve zegt dat eigenaren een betaalde reparatie kunnen weigeren en hun apparaat kunnen retourneren, terwijl vervangende Steam Deck-onderdelen en handleidingen ook beschikbaar zijn voor degenen die problemen liever zelf oplossen.
De specifieke situatie van deze gebruiker valt op omdat Valve sinds de lancering over het algemeen een relatief reparatievriendelijke benadering van het Steam Deck heeft gevolgd, waardoor deze belemmering een beetje uit zijn karakter is. Officiële reparatiecentra, hulpmiddelen voor probleemoplossing, vervangende onderdelen en optionele betaalde reparaties hebben eigenaren verschillende mogelijkheden geboden als er iets misgaat, waardoor Valve een redelijk robuuste ondersteuningsstructuur rond de handheld kon opzetten. Tegelijkertijd zou een reparatieschatting van bijna €200 behoorlijk frustrerend zijn voor een gebruiker die gelooft dat een routinematige systeemupdate onmiddellijk aan de storing voorafging en deze mogelijk heeft veroorzaakt. Zonder aanvullende rapporten of bevestiging van Valve lijkt dit echter eerder een geïsoleerd incident te zijn dan een bewijs van een wijdverbreid Steam Deck-updateprobleem.
Nu Valve verder gaat dan het Steam Deck, kunnen betrouwbare software en klantenondersteuning nog belangrijker worden. De groeiende Steam-hardwarefamilie van het bedrijf omvat nu de Steam Controller en Steam Machine, naast het Steam Frame, terwijl nieuwere SteamOS-builds al functionaliteit bevatten om deze apparaten te ondersteunen. Naarmate Valve Steam-hardware buiten het deck uitbreidt, zal de betrouwbaarheid van het gedeelde software-ecosysteem en de after-salesondersteuning een breder scala aan klanten gaan beïnvloeden, misschien met soortgelijke problemen. Eén defect Steam Deck-scherm is nauwelijks een bewijs van een systeemprobleem, maar soortgelijke rapporten zouden Valve ertoe kunnen aanzetten te onderzoeken of dit eenvoudigweg een ongelukkige hardwarefout is of verband houdt met SteamOS.
